الاستبدال والاسترجاع

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 14 يوم التالية لتاريخ استلام المنتج بشكل مجاني دون تحمل تكاليف الشحن او الاستبدال او الاسترجاع ، ولا يحق له استبدال او استرجاع المنتج بعد مرور ال14 يوم من تاريخ الاستلام .

2- يشترط لاستبدال او استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج بشكل أدي الى تلفه بشكل متعمد مثل حدوث تشققات بسبب التعرض للمياه بشكل مباشر لفترة طويلة او قطع في اجزائه أو حصل على منفعته،

ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال او استرجاع المنتج بعد 14 يوم من تاريخ استلامه اما اذا كان الاستبدال والاسترجاع قبل مدة 14 يوم يكون استبدال واسترجاع مجاني

3- وفي حال وجود عيوب جودة فور تسليم المنتج للعميل يتم تعويض العميل باستبداله بمنتج اخر أولا أو رد قيمة الطلب المدفوعة على نفس طريقة الدفع بعد استلام المنتج المسترجع وعدم تحمل المستهلك قيمة الاستبدال والاسترجاع

4- بإتمام الطلبات فإن العميل يوافق بعلمه انه في حال طلبه اى منتج من المنتجات المعروضة انها في حال عدم توفرها يتم توفرها كطلبية خاصة والطلبيات الخاصة تحتاج الى مدة اطوال للتوفير ومن ثم الشحن لمدة قد تصل الى 21 يوم

5- في حال طلب العميل منتج ما من المنتجات المعروضة فإن ظروف الشحن الدولي قد تخضع الى الظروف القياسية والقاهرة وظروف رحلات الشحن الجوي واعادة جدولة الرحلات الجوية وليس للمتجر اى دخل فيها سوي اعلام العميل بحالة الطلب او موقع تواجده.

6- يوافق العميل على ان الطلبات المشحونة اذا صدر لها رقم تتبع لا يمكن الغاء الطلب قبل وصوله اليه، ولا يتم الارجاع الا في حال وصول الطلب اليه كما مبين بالاحوال السابفة والتالية

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه في حالة عدم توفره بناءً على طلب المستهلك، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب صناعة .

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب (سوء حيازة المستهلك ).

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ال14 يوم التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور المدة المذكورة .

2- يشترط لاسترجاع المنتج لعدم الرغبة فيه أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدمهالمنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج فور وصوله الى المكان المسترجع اليه للتأكد من سلامته.